Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Kaleo, édité par [NOM SOCIÉTÉ], [forme juridique], au capital de [MONTANT] €, immatriculée au RCS de [VILLE] sous le numéro [SIRET], dont le siège social est situé au [ADRESSE] (ci-après « Kaleo »).

Le service Kaleo est une plateforme SaaS permettant aux commerçants locaux de gérer automatiquement leurs avis Google Business Profile grâce à l'intelligence artificielle.

2. Acceptation des CGU

L'utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

Kaleo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

3. Description du service

Kaleo propose les fonctionnalités suivantes :

• Connexion OAuth sécurisée à votre fiche Google Business Profile
• Détection automatique des nouveaux avis Google
• Génération de réponses personnalisées par intelligence artificielle (Claude, Anthropic)
• Publication automatique ou validation manuelle des réponses
• Notifications WhatsApp et email
• Tableau de bord d'analyse de réputation
• Matériel NFC (plaque ou affiche) pour collecter des avis

4. Compte utilisateur

Pour accéder au service, vous devez créer un compte en fournissant une adresse email valide et un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et à les maintenir à jour
• Ne pas partager vos identifiants avec des tiers
• Notifier immédiatement Kaleo de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Être propriétaire ou avoir l'autorisation d'utiliser la fiche Google Business connectée

5. Accès Google Business Profile

En connectant votre fiche Google Business Profile, vous autorisez Kaleo à :

• Lire vos avis Google
• Publier des réponses à vos avis en votre nom

Vous restez à tout moment responsable des réponses publiées. Pour les avis de 1 à 3 étoiles (selon votre seuil configuré), une validation manuelle vous est demandée avant publication. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis votre compte Google.

6. Tarifs et facturation

Le service Kaleo est disponible selon les formules suivantes :

• Mensuel : 39 € TTC/mois, sans engagement, résiliable à tout moment
• Annuel : 29 € TTC/mois, facturé 348 € TTC/an, avec plaque plexiglass NFC offerte

La facturation est assurée par Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Kaleo. En cas de résiliation, le service reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.

Pour l'abonnement annuel avec plaque offerte, la plaque est expédiée une fois après souscription et ne donne pas droit à un remboursement en cas de résiliation anticipée.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande par email à contact@kaleo.io. Le remboursement sera effectué sous 14 jours.

Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas si vous avez expressément demandé et consenti à la livraison de la plaque NFC, celle-ci ayant déjà été expédiée.

8. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à ne pas :

• Utiliser le service à des fins illicites ou contraires aux règles de Google
• Publier des réponses mensongères, diffamatoires ou trompeuses
• Tenter de contourner les systèmes de sécurité du service
• Revendre ou sous-licencier l'accès au service
• Utiliser le service pour harceler des tiers

9. Responsabilité

Kaleo s'engage à fournir le service avec le soin raisonnable et la compétence attendus d'un prestataire professionnel. Toutefois :

• Kaleo ne garantit pas l'exactitude ou la pertinence de chaque réponse générée par l'IA
• L'utilisateur reste responsable des réponses publiées en son nom
• Kaleo n'est pas responsable des interruptions de l'API Google ou des modifications de ses conditions d'utilisation
• La responsabilité de Kaleo est limitée au montant payé au cours des 3 derniers mois

10. Propriété intellectuelle

Le service Kaleo, son code, son interface, ses algorithmes et sa marque sont la propriété exclusive de Kaleo. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est interdite.

Les données que vous renseignez (nom de l'établissement, descriptions, réponses validées) restent votre propriété.

11. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la section Paiements de votre dashboard, ou en contactant contact@kaleo.io. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Kaleo se réserve le droit de suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des présentes CGU, sans remboursement.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de [VILLE] seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@kaleo.io